Rencontrez Karen Fogel

Karen Fogel est vice-présidente du marketing chez MCAP. Elle supervise les plans de marketing stratégique pour l'ensemble des marques, des canaux et des secteurs d'activité de MCAP. Lorsqu'elle s'est jointe à MCAP en 2017, l'une de ses premières tâches a été de réinventer la campagne du manuel de règles de MCAP, qui montrait comment l'organisation tient sa promesse envers les clients. « Il était évident pour moi à l'époque que la force de MCAP était son personnel, confie-t-elle. Notre objectif était d'humaniser la campagne par l'entremise de nos employés, parce que c'est avec eux que nos clients traitent. L'idée que nous comptons sur des gens qui aiment les gens est ce qui sous-tend la promesse de MCAP. »

La promesse de MCAP est exprimée par la Culture bleue. « La Culture bleue n'est pas une question de savoir ce que nous faisons, mais la façon dont nous faisons les choses, ajoute Karen Fogel. Peu importe depuis combien de temps une personne travaille pour MCAP, sa réussite est guidée par sa passion pour son travail et ses clients », dit-elle, ajoutant que lorsqu'elle est arrivée chez MCAP, une chose qui l'a vraiment impressionnée était la passion des dirigeants et des équipes pour l'entreprise, leur emploi et les clients.

«La Culture bleue n'est pas une question de savoir ce que nous faisons, mais la façon dont nous faisons les choses.»

Dans son poste de superviseure de l'équipe du marketing de MCAP, la Culture bleue joue un rôle prépondérant, et ce, dans tout ce qu'elle fait. « Je crois que la culture vient du sommet, et il est important de favoriser la Culture bleue au sein de nos équipes afin qu'elles puissent l'inculquer dans leurs propres tâches — non seulement pour être soutenues par elle, mais aussi pour sentir qu'elles en font partie », dit-elle. Karen Fogel ajoute que la Culture bleue appuie son leadership grâce à la confiance. « MCAP comprend que les employés sont l'épine dorsale de notre entreprise et que lorsque les dirigeants et les équipes sont inspirés et soutenus, ils seront motivés vers la réussite. »

Dans son rôle de leader, elle croit qu'il faut offrir aux membres de son équipe les occasions de réussir. Elle reconnaît l'importance de les encadrer, mais aussi de les laisser s'approprier leur propre travail. « En tant que leader, plus j'ai confiance en mon équipe, plus elle pourra apprendre et réussir en tant qu'équipe, et mieux nous pourrons réaliser la vision de MCAP. »

En tant que leader, plus j'ai confiance en mon équipe, plus elle pourra apprendre et réussir en tant qu'équipe, et mieux nous pourrons réaliser la vision de MCAP.»

La promesse de la Culture bleue n'est pas seulement une expression interne, car elle prend également vie pour les clients. La Culture bleue de MCAP repose sur les gens et ce faisant, les courtiers, les propriétaires et les investisseurs de MCAP sont tous bénéficiaires de la promesse de cette Culture bleue. « Une fois qu'un prêt hypothécaire est financé, le propriétaire devient notre client pour toute la durée du prêt, précise-t-elle. Nous reconnaissons qu'il peut s'agir du plus gros achat que certaines personnes feront dans leur vie, et nous sommes reconnaissants de la confiance que chaque propriétaire met en nous. »

Karen Fogel explique également que MCAP valorise grandement la confiance démontrée par les courtiers et courtières envers leurs équipes lorsqu'ils recommandent MCAP à leurs clients. Chaque année, MCAP continue à fournir des ressources précieuses pour faire progresser le secteur du courtage, par exemple en s'associant récemment à un conférencier et auteur bien connu pour élaborer le programme Entrepreneurs en résidence, qui soutient directement les courtiers dans leur cheminement entrepreneurial. « Même si chaque prêteur peut investir dans les produits, la technologie et la promotion, MCAP va au-delà des attentes en offrant une valeur supérieure pour soutenir directement les courtiers et courtières », dit-elle.

«Nous reconnaissons qu'il peut s'agir du plus gros achat que certaines personnes feront dans leur vie, et nous sommes reconnaissants de la confiance que chaque propriétaire met en nous.»

Bien que MCAP ait des fondements et des principes solides, l’entreprise prend vie à travers ses gens. « MCAP va constamment au-delà des attentes, précise Karen Fogel. Nous réalisons que nos clients sont des gens et sont au centre de tout ce que nous faisons. Nous connaissons la valeur de l'écoute et de la prestation de produits, de services et de technologies qui leur sont utiles. » C'est cet élément humain qui résonne dans la Culture bleue. Selon Karen Fogel, « la culture n'est pas quelque chose que vous dictez; c'est quelque chose que vous vivez ».