Rencontrez Thomas Markandonis

Pour Thomas Markandonis, vice-président du génie logiciel chez MCAP, la découverte de sa passion pour les ordinateurs, les logiciels, la technologie et la création de processus efficaces est survenue très tôt dans sa vie. Depuis son tout premier emploi de livreur de journaux, il a toujours eu une question à l'esprit : « Comment puis-je rendre cela plus efficace et plus efficient ? ». Sa recherche d'efficacité, associée à sa passion pour les expériences d’utilisation exceptionnelles, a joué un rôle déterminant dans son succès au sein de MCAP lors des 20 dernières années.

«Notre objectif est de fournir des logiciels de haute qualité, et ma définition d'un logiciel de haute qualité est de le rendre très fiable.»

Dans ses fonctions actuelles, Thomas supervise les équipes chargées du développement des applications et des portails de MCAP destinés aux clients, comme les portails des courtiers, des propriétaires et des prêteurs. Il s'agit d'une responsabilité importante, car ces portails sont l'un des principaux canaux de communication de MCAP avec chaque client. Comme il l'explique : « notre objectif est de fournir des logiciels de haute qualité, et ma définition d'un logiciel de haute qualité est de le rendre très fiable en termes de sécurité, de constance et d'efficacité. » Je me concentre sur la facilité d'utilisation et l'accessibilité ». Un autre facteur important du point de vue informatique est la maintenabilité. Comme il l'illustre, « vous pouvez bâtir quelque chose, mais si cette chose n'a pas été architecturée pour prendre en charge de manière dynamique les mises à jour et les changements futurs, cela peut poser des problèmes. »

«Nous continuons à essayer de trouver des occasions d'amplifier notre créativité en créant des expériences client ou utilisateur attrayantes et exceptionnelles. »

Lorsqu'il doit relever des défis, Thomas les aborde de front et incite son équipe à faire de même. « Dans le domaine de la technologie, il peut être difficile de suivre les avancées - c'est comme une porte tournante, partage-t-il. En tant qu'ingénieurs informatiques et dirigeants, nous devons nous assurer que nous comprenons les dernières avancées technologiques. Il est de notre responsabilité de nous assurer que l'équipe dispose des outils et des connaissances nécessaires pour intégrer efficacement ces changements dans nos applications web et notre technologie. » Malgré les défis auxquels ils peuvent être confrontés, qu'il s'agisse de la gestion de projets complexes, des attentes des parties prenantes ou de l'instauration d'une culture de l'innovation, les membres de l’équipe continuent de veiller à ce que la sécurité soit un élément fondamental du cycle de développement des logiciels et à ce qu'elle soit au premier plan de leur développement, tout en améliorant la fonctionnalité des plates-formes destinées aux clients. Pour Thomas, chaque défi est une opportunité. Comme il le dit, « la discipline du génie logiciel nous permet de résoudre des problèmes complexes et d'y trouver des solutions. Nous continuons à essayer de trouver des occasions d'amplifier notre créativité en créant des expériences client ou utilisateur attrayantes et exceptionnelles. »

«Il est essentiel de continuer à améliorer l'expérience des utilisateurs pour soutenir nos activités. Nous voulons que nos clients reviennent chez nous.»

Tous ceux qui travaillent dans le domaine des technologies vous le diront : l'expérience utilisateur est cruciale. Lorsque l'expérience utilisateur est considérée comme une priorité, cela a un effet d'entraînement qui se répercute sur tous les domaines de l'entreprise, des utilisateurs aux parties prenantes en passant par les employés. C'est pourquoi Thomas prévoit des améliorations encore plus importantes de l'expérience utilisateur dans les futurs logiciels de MCAP. « Il est essentiel de continuer à améliorer l'expérience des utilisateurs pour soutenir nos activités. Nous voulons que nos clients reviennent chez nous. S'ils ont une mauvaise expérience, cela pourrait influencer négativement leur perception de MCAP. Cela diminue également la satisfaction et la productivité des utilisateurs et augmente les coûts en matière de soutien, ajoute-t-il. C'est pourquoi il est important que nous continuions à nous concentrer et à investir du temps dans l'amélioration continue de l'expérience utilisateur, afin de créer une expérience cohérente et prévisible pour nos clients et pour nous assurer qu'ils peuvent accomplir la tâche souhaitée et qu’ils continuent à faire affaire avec nous. »

Une autre facette importante du travail de Thomas est l'établissement et le maintien de relations solides entre les différentes équipes commerciales de MCAP. « La capacité à s'engager et à collaborer avec les équipes commerciales est cruciale, car elle minimise le risque d'élaborer des solutions qui ne répondent pas aux exigences, explique-t-il. De plus, le fait d'encourager ces relations au sein de l'entreprise favorise le travail d'équipe et crée une culture d'appartenance chez tous les membres de l'équipe qui participent à la livraison du produit ou du système final. »

Thomas voue une passion à la supervision d'équipes - cela se voit à la manière dont il parle de ses équipes et à la fierté qu'il éprouve à l'égard du travail qu'elles accomplissent. Selon lui, l'un des facteurs clés pour diriger une équipe est d'avoir une vision claire et de la partager avec les personnes avec lesquelles on travaille. « Je pense qu'il est essentiel que les membres de l'équipe comprennent les objectifs et le rôle important qu'ils jouent, ainsi que leurs contributions, et ce, pour s'assurer qu'ils respectent cette vision et y travaillent », déclare-t-il.

«J'ai appris que la reconnaissance et l'appréciation sont très importantes pour le développement de l’individu et le succès de l’équipe. »

Il est également passionné par la reconnaissance et l'appréciation. Le fait d'avoir reçu une marque d'appréciation au début de sa carrière a eu un impact considérable sur son travail et ses perspectives, une chose qu'il espère transmettre aux autres. Comme il le partage : « J'ai appris que la reconnaissance et l'appréciation sont très importantes pour le développement de l’individu et le succès de l’équipe. C'est pourquoi j'essaie de maintenir un esprit de reconnaissance et d'appréciation pour tout ce que chacun fait. Cela fait de MCAP un lieu de travail encore meilleur. »

«Nous comprenons que les gens sont très occupés et nous pouvons donc tirer parti de la technologie et des logiciels pour leur offrir une disponibilité flexible adaptée à leurs besoins et à leur mode de vie.»

Servir les gens par le biais de la technologie est l'une des nombreuses façons dont Thomas et son équipe incarnent la Culture bleue. Compte tenu de la nature du modèle d'entreprise de MCAP, les interactions avec les clients se font généralement par le biais d'interfaces numériques. C'est la raison pour laquelle il souhaite créer un logiciel qui permette aux courtiers et aux propriétaires d’être pleinement autonomes. Comme il l'explique, « nous créons de l'efficacité et de la commodité pour les propriétaires et les courtiers en améliorant leur expérience utilisateur globale et leur interaction numérique avec MCAP dans son ensemble. Pour les deux groupes, nous nous sommes efforcés d'offrir une commodité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous comprenons que les gens sont très occupés et nous pouvons donc tirer parti de la technologie et des logiciels pour leur offrir une disponibilité flexible adaptée à leurs besoins et à leur mode de vie. »

Après 20 ans au sein de MCAP, Thomas peut dire avec fierté qu'il en a apprécié chaque minute. Avec des projets passionnants à l'horizon, comme un nouveau programme de souscription hypothécaire, et une équipe énergique et motivée pour atteindre de nouveaux niveaux, son parcours chez MCAP est loin d'être terminé.