« La Culture bleue, c’est plus qu’un sentiment. C’est de l’attention et de la considération. C’est bâtir la confiance et comprendre que chacun veut faire de son mieux. »
Danny Rodrigues, Directeur de la souscription et des ventes, Québec
Danny Rodrigues travaille chez MCAP depuis près de 17 ans. Après avoir commencé comme souscripteur, il est passé à la gestion de la souscription, puis a occupé le poste de responsable du développement des affaires du côté des ventes de l’entreprise. Au cours des six dernières années, Danny a combiné ses deux domaines d’expertise dans le cadre de ses fonctions de directeur de la souscription et des ventes pour la province de Québec.
Fort d’une formation technique en souscription combinée à une passion et une propension à travailler avec les gens, Danny Rodrigues a gagné la confiance et le respect de ses employés, des clients et des courtiers partenaires dans l’industrie. « Grâce à mon expérience, s’il existe des solutions, je peux généralement les trouver », confie-t-il.
«Travailler avec nos clients est ce qui me motive au quotidien.»
Bien que Danny supervise les deux côtés des affaires, il est surtout passionné par l’interaction avec les gens. « Je puise de l’énergie dans les relations avec les courtiers et j’aime travailler directement avec les clients, en sortant des sentiers battus pour les aider à trouver des solutions. » Dans cette position unique, où il doit équilibrer les risques financiers avec les aspirations des clients, il dit qu’il essaie d’être aussi diplomate que possible sans essayer d’influencer un résultat dans un sens ou dans l’autre.
En fait, son style de gestion est axé sur le coaching et le mentorat plutôt que sur la prise de décision. « J’essaie d’encourager mon équipe à tirer ses propres conclusions et à prendre les décisions qu’elle juge les meilleures, puis je la soutiens dans ces décisions. »
La Culture bleue consiste à responsabiliser les gens et à gagner leur confiance. »
Pour Danny Rodrigues, cette approche responsabilisante est la façon dont la Culture bleue s’est manifestée dans son équipe. « Pour moi, la Culture bleue consiste à responsabiliser les gens. On confie nos postes à des personnes expérimentées et professionnelles, des personnes qui ont déjà une solide expérience en matière de prises décisionnelles concluantes. » Il se voit donc comme un guide qui discute des dossiers ou des situations avec les membres de son équipe, leur permettant d’agir selon leur instinct et leur expertise.
C’est une approche qui se traduit également à l’extérieur de l’organisation, car il est déterminé à responsabiliser ses courtiers partenaires afin de les aider à réussir. Danny explique que le marché québécois est « différent à tous points de vue et sous toutes ses formes » du reste du Canada — des lois aux procédures, en passant par les collectivités et la culture.
«Notre service est ce qui nous distingue.»
Dans un marché très sensible aux taux comme le Québec, Danny explique qu’à la lumière de la hausse des taux d’intérêt, c’est le service exceptionnel qui aidera MCAP — et ses courtiers partenaires — à se démarquer aux yeux des acheteurs. C’est là une autre expression de la Culture bleue qui contribue au succès collectif.
« Obtenir un prêt hypothécaire est une situation très complexe dans la vie d’un client. Avoir le soutien d’un courtier fait une grande différence pour un acheteur », dit-il, expliquant qu’un courtier peut offrir du soutien durant le processus hypothécaire de manière complète et personnalisée. À son tour, MCAP soutient la communauté des courtiers en présentant aux acheteurs les avantages et les options à faire affaire avec un courtier. « Lorsque mon équipe adhère aux principes de la Culture bleue, les courtiers le ressentent assurément. Et c’est ce qui nous distingue, surtout dans les moments difficiles. » L’approche de Danny s’aligne certainement sur le pilier de la Culture bleue : « Derrière chaque prêt hypothécaire, il y a des gens » ; c’est là un exemple parfait de la façon dont cette promesse se déploie au sein de l’équipe de Danny.
« Bien que les taux aient été un excellent argument de vente au cours des dernières années, dorénavant, ce sera le service que nous fournissons à nos clients qui nous distinguera et qui aidera en fin de compte nos courtiers à augmenter leur volume d’affaires et leur part du marché », ajoute-t-il.
«Faites preuve d’empathie. Faites preuve d’humilité.»
Danny Rodrigues a beaucoup appris au cours de ses 17 ans de carrière chez MCAP. La plus grande leçon qu’il a apprise, selon lui, est de faire preuve d’empathie et d’humilité. « Ne sautez pas aux conclusions ou ne pensez pas connaître la réponse à quelque chose — en 17 ans, j’ai appris que chaque jour est différent, chaque situation est différente. »
Il encourage également la pratique consistant à simplement décrocher le téléphone pour appeler les partenaires — qu’il s’agisse de clients, d’employés ou de courtiers. « Vous ne savez pas ce que les gens vivent, alors simplement décrocher le téléphone et voir ce qui se passe dans leur monde peut vous aider à découvrir comment vous pouvez les aider. » Il dit se voir vraiment comme un représentant du service à la clientèle. « Indépendamment de mon titre, je suis juste ici pour aider au meilleur de mes capacités. C’est la chose la plus importante : faire preuve d’humilité. »
