Rencontrez Penny St. Antoine

Quand vous travaillez pour une entreprise pendant plusieurs années, vous en venez à la connaître de fond en comble. Penny St. Antoine, première vice-présidente des opérations unifamiliales, a commencé son parcours au sein de MCAP il y a plus de 30 ans. Et elle a beaucoup appris — sur l’entreprise, sur le leadership, et sur elle-même. « J’ai l’impression d’avoir grandi chez MCAP. J’ai commencé au département de formation et j’adorais ça, car j’aidais les gens à apprendre », décrit-elle. « Quand je suis passée à la direction opérationnelle, j’ai constaté une grande synergie entre ce que je faisais auparavant et mon nouveau poste ; la direction opérationnelle repose beaucoup sur la formation et la croissance d’autrui, en éliminant les obstacles ou les difficultés possibles. » 

« Ces racines entrepreneuriales et ce sentiment familial ne nous ont jamais quittés. »

En songeant aux trois dernières décennies passées au sein de l’entreprise, Penny souligne l’importante croissance de MCAP, une période marquée par des changements majeurs, mais aussi par certaines constances. « Lorsque j’ai commencé à travailler [pour MCAP], nous étions évidemment beaucoup plus petits et nous étions très entrepreneuriaux. Cette partie-là n’a pas changé », confie-t-elle. « MCAP est toujours à la recherche d’occasions d’affaires. Nous ne sommes pas coincés lorsque des épreuves surviennent. Nous voyons comment nous pouvons faire les choses différemment, et comment nous pouvons saisir les occasions pour croître et aller de l’avant. Ces racines entrepreneuriales et ce sentiment familial ne nous ont jamais quittés. » 

«La confiance est l’un des facteurs les plus importants pour développer une excellente équipe. »

Selon Penny, ce sentiment familial et ce sens de la communauté furent des éléments essentiels pour bâtir une équipe de premier plan. La gestion d’une équipe composée de plus de 200 personnes réparties à travers le Canada peut constituer un défi. Mais Penny aborde les choses avec calme. « Je crois fermement que la confiance est l’un des facteurs les plus importants pour développer une excellente équipe. Mon équipe et moi y avons beaucoup travaillé au cours des dernières années, en ciblant les endroits où le lien de confiance a pu être brisé, et en essayant de réparer ce lien. Lancer la communication et résoudre les situations devant l’être. Cela nous a aidés à aborder la crise de la pandémie, alors que nous avons atteint des volumes élevés, avec tout le reste. »

L’équipe croissante de Penny croît également en diversité, un facteur qu’elle embrasse avec enthousiasme. « Il est important d’accueillir une diversité d’idées. Il faut une force de travail diversifiée pour apporter des idées diversifiées ; autrement, le changement ne viendra pas avec le temps. C’est pourquoi je suis très enthousiaste à accueillir autant de nouvelles personnes au sein de notre équipe — des gens issus d’industries diverses et possédant des expériences différentes, qui contribueront à notre consolidation et à notre amélioration », précise-t-elle. De plus, pour embrasser cette diversité, Penny mentionne l’importance de l’écoute sincère et l’accueil des commentaires de tous les membres de l’équipe. « Les gens veulent sentir qu’ils sont inclus, qu’ils ont voix au chapitre, et quand vous avez une équipe diversifiée, ils se voient dans les autres et ils seront plus enclins à parler — et vous devez également être prêts à écouter. »

« Nous sommes chanceux de pouvoir compter sur une communauté de propriétaires de résidence qui désire nous donner l’heure juste. »

Les avantages sont nombreux à travailler avec une équipe qui interagit avec les courtiers et les propriétaires de résidence sur une base régulière ; ce lien direct avec la clientèle est inestimable. « Au cours des trois dernières années, nous avons commencé à récolter les commentaires de nos propriétaires de résidence. Après chaque appel ou transaction, nous avons demandé de la rétroaction pour mesurer les occasions de croissance et pour savoir ce que notre clientèle pensait de nous. Pas seulement le positif, mais aussi les irritants, les éléments confus, les choses qui occasionnaient du travail supplémentaire. » Ces informations précieuses sont ensuite partagées à travers l’entreprise pour aider MCAP à répondre aux besoins de la clientèle. « Je crois que nous sommes chanceux de pouvoir compter sur une communauté de propriétaires qui désire nous donner l’heure juste, et ces gens sont très impliqués », dit Penny.

« L’important n’est pas de monter l’échelle, mais d’assurer son développement personnel. »

Penny est prête à prendre des risques, à essayer de nouvelles choses, et ce, dans sa vie personnelle comme dans sa vie professionnelle. Du côté extrême, elle a sauté d’un avion pour souligner un anniversaire important ; du côté plus modéré, elle a lancé un club de lecture au travail pour encourager la lecture et promouvoir la croissance personnelle auprès des collègues. L’apprentissage et le développement personnel sont deux éléments qui ont toujours habité Penny, et elle espère partager ces passions avec autrui. « Je partage beaucoup avec les plus jeunes et je les encourage à en apprendre un maximum. Cela peut signifier d’occuper des postes latéraux pour s’exposer à un maximum de choses, que ce soit à l’intérieur de l’entreprise ou entre différentes entreprises, mais aussi par la lecture et la formation. L’apprentissage et la croissance sont essentiels au succès personnel. L’important n’est pas de monter l’échelle, mais d’assurer son développement personnel. »

« Si vous traitez les gens de votre équipe avec égard, ils traiteront vos clients de la même façon, et votre entreprise connaîtra du succès. »

Penny a de grands espoirs pour le futur de l’entreprise et pour l’impact de MCAP au sein de la communauté. Une façon d’avoir un impact passe par le soutien d’autrui grâce au programme Femmes et leadership, célébré ce mois-ci. « Nous essayons de soutenir les femmes, en particulier lorsqu’elles ont des choix difficiles à faire dans leur vie, lorsqu’elles se sentent démunies ou désespérées. Nous participons à un événement le 8 mars visant à améliorer et valoriser la situation des femmes, et à souligner tout le travail accompli. »

Du point de vue organisationnel, MCAP cherche à se distinguer dans l’industrie, et selon Penny, tout passe par les gens. « Les membres de notre équipe sont la priorité. Je crois fermement que si vous traitez les gens de votre équipe avec égard, ils traiteront vos clients de la même façon, et votre entreprise connaîtra du succès. » Penny incarne pleinement le mantra de la Culture bleue — priorité aux gens et pas aux politiques. « J’adore cette phrase, car elle touche à ce que nous faisons de l’intérieur, et naturellement, organiquement, cela se transpose à l’extérieur de l’entreprise. »

Forte de 30 ans d’expérience avec MCAP, Penny continue sa croissance et son développement. Elle pratique la Culture bleue de la meilleure façon qu’elle connaît — en incitant les autres à atteindre tout leur potentiel.