Rencontrez Anna Gomes

On peut dire qu’Anna Gomes connaît de fond en comble la souscription chez MCAP. Ayant commencé sa carrière chez nous il y a plus de 20 ans comme coordinatrice à la clôture des prêts, elle a travaillé sans relâche pour gravir les échelons de l’entreprise durant les dix années suivantes. Elle a ensuite occupé un poste en formation et développement de solutions, où elle a œuvré en arrière-scène pour former le personnel et soutenir les activités d’arrière-guichet. « Mon temps passé à l’arrière-plan m’a montré un aspect différent de l’entreprise et j’ai pu constater l’impact que les équipes en contact avec la clientèle pouvaient avoir sur l’arrière-guichet, tout comme l’impact que les systèmes et procédures ont sur l’expérience client », confie-t-elle.

«Mon temps passé à l’arrière-plan m’a montré un aspect différent de l’entreprise et j’ai pu constater l’impact que les équipes en contact avec la clientèle pouvaient avoir sur l’arrière-guichet… »

Mais la véritable passion qu’Anna Gomes voue à l’entreprise se trouve dans la création, l’établissement et le maintien des relations avec les courtières et courtiers. C’est pourquoi elle est revenue sur la ligne de front en 2016 ; elle occupe aujourd’hui le poste de directrice principale de la souscription, supervisant la souscription à l’échelle nationale pour les marques MCAP et RMG. Elle souligne au passage que de solides relations constituent la base d’un succès durable, et ce, en particulier parce que son équipe est responsable de la prise de décisions qui profiteront autant à MCAP qu’aux courtiers et courtières.

«Si vous avez de solides relations, vous pouvez vous asseoir avec le courtier et avoir une conversation ouverte et honnête qui peut contribuer à conclure la transaction. »

« Nous voulons tous que les transactions soient conclues, mais du côté de MCAP, nous devons nous assurer que nous atteignons les objectifs de nos investisseurs et que nous respectons les règles établies par les organismes de réglementation. C’est là où les relations d’affaires jouent un grand rôle ; si vous avez de solides relations, vous pouvez vous asseoir avec le courtier et avoir une conversation ouverte et honnête qui peut contribuer à conclure la transaction. Même dans les cas où nous ne pouvons approuver un dossier, si nous offrons au courtier de la rétroaction et l’aidons à faire croître ses affaires, nous offrons malgré tout un avantage à long terme. »

«Vous pouvez enseigner la souscription. Mais il est beaucoup plus difficile d’enseigner les comportements, les aptitudes de communication et les capacités relationnelles. »

Ce qu’Anna aime toutefois le plus à titre de leader chez MCAP est le développement de son équipe. « Voir mon équipe connaître du succès est ce qui me motive. J’aime agir en guide et mentor pour les gens et les voir se développer et croître », affirme-t-elle. Compte tenu de la croissance rapide de son équipe lors des deux dernières années, il s’agit assurément là d’une bonne chose. Pour répondre à la demande d’une industrie hypothécaire toujours plus affairée, Anna a dû augmenter ses effectifs de manière rapide et réfléchie. Occupant un poste de haute performance qui requiert également de précieuses qualités relationnelles, Anna explique sa stratégie d’embauche. « Vous pouvez enseigner la souscription. Mais il est beaucoup plus difficile d’enseigner les comportements, les aptitudes de communication et les capacités relationnelles. Lorsqu’on fait plusieurs embauches, on veut évidemment engager des gens qui possèdent de l’expérience dans l’industrie ; mais les affinités sont tout aussi importantes — sinon plus. La personne nous convient-elle, et est-ce que nous lui convenons ? »

«L’une des raisons principales qui m’ont motivée à me joindre initialement à MCAP fut l’atmosphère familiale ; tout le monde travaillait ensemble, tout le monde était là pour l’autre et se soutenait.»

Le parcours d’Anna jusqu’à MCAP fut aussi indirect qu’imprévu. Originaire du Portugal, Anna a déménagé au Canada à l’âge de 15 ans — et elle ne parlait pas anglais à l’époque. Elle a appris la langue rapidement et après des études en sciences politiques et droit, elle a pris une pause avant son entrée à la faculté de droit pour travailler. Elle est alors tombée sous le charme de MCAP et de l’industrie hypothécaire — et elle n’a jamais regardé derrière depuis. L’entreprise a connu une croissance importante depuis les débuts d’Anna il y a 20 ans ; mais l’esprit de collaboration qu’elle a ressenti dès sa première journée demeure inchangé et reste une inspiration quotidienne. « L’une des raisons principales qui m’ont motivée à me joindre initialement à MCAP fut l’atmosphère familiale ; tout le monde travaillait ensemble, tout le monde était là pour l’autre et se soutenait. Même si nous étions beaucoup plus petits à l’époque et que nous avons connu une grande croissance depuis, nous n’avons jamais perdu cette essence. Ce sentiment que nous avons les gens à cœur demeure et c’est bien plus qu’un slogan ou un argument de vente ; car MCAP démontre quotidiennement que chaque personne compte. »

«J’ai toujours aimé avoir la chance d’améliorer mes connaissances ; je veux apprendre quelque chose de neuf chaque jour, et je suis toujours à la recherche de ma prochaine opportunité pour m’améliorer. »

Lorsqu’interrogée sur ce qu’elle a appris durant ses 20 ans avec MCAP, elle explique que la clé du succès est de ne craindre ni le travail acharné ni la prise de risque, tout en restant concentré sur les objectifs. « Lorsqu’on m’a proposé le poste en formation et développement de solutions, cela m’amenait loin de ma zone de confort. Mais l’entreprise croyait en moi ; j’ai accepté et j’ai adoré. » Son parcours l’a amenée à faire plusieurs mouvements latéraux au sein de l’entreprise, ce qui lui a permis selon ses propres dires d’être une meilleure leader. « J’ai toujours aimé avoir la chance d’améliorer mes connaissances ; je veux apprendre quelque chose de neuf chaque jour, et je suis toujours à la recherche de ma prochaine opportunité pour m’améliorer. »

C’est là une leçon qu’Anna désire communiquer avec les membres de son équipe ; elle adore partager ses connaissances avec les autres et désire offrir les mêmes opportunités dont elle a pu bénéficier. Elle encourage avec passion les membres de son équipe, les collègues et les courtiers, ce qui montre bien que d’incarner la Culture bleue lui est naturel.