« Qu’au bout de la ligne, nous faisons affaire avec des gens, nous sommes au service des gens et non des procédures et politiques. C’est impératif que nous nous adaptions aux changements du marché. »
Paul Bruce, vice-président directeur aux opérations résidentielles unifamiliales
Au cours de ses 30 années avec MCAP, Paul Bruce a été entre autres responsable des ventes, de la souscription, du traitement et de la sous-traitance des risques du crédit, et de la gestion des défauts de paiement. Ayant travaillé pour les entreprises qui ont précédé la fondation de MCAP, Paul a occupé plusieurs postes et a revêtu plusieurs chapeaux. Mais peu importe l’équipe, le secteur ou l’objectif, il s’est montré un vrai leader. Lorsqu’on l’interroge sur les clés d’un leadership efficace, il mentionne la cohérence des valeurs comme facteur essentiel. « Si nous travaillons ensemble et à partir des mêmes valeurs, nous bâtirons la confiance et en ferons un fondement de la culture de l’équipe. »
Reconnaissant qu’une entreprise repose sur ses gens, sur les relations qu’ils établissent, et sur la gestion de l’écosystème de clients, d’investisseurs et de partenaires, Paul croit que la préservation d’un ensemble de valeurs clés permettra à l’équipe de résoudre les problèmes efficacement et de bien représenter la marque.
«Si nous travaillons ensemble et à partir des mêmes valeurs, nous bâtirons la confiance et en ferons un fondement de la culture de l’équipe. »
Parlant de culture, Paul croit qu’il est de la responsabilité du leader de développer et de faire fleurir la culture grâce à la communication, la confiance et la transparence. C’est ainsi qu’il incarne la Culture bleue à travers l’entreprise. « La communication, la confiance et la transparence sont tout aussi essentielles », confie-t-il. « Je crois qu’en matière de leadership, il est très important que vous parliez avec votre personnel et que vous ayez des conversations signifiantes, sur des sujets qui leur importent et en adoptant leur point de vue. »
«Je crois qu’en matière de leadership, il est très important que vous parliez avec votre personnel et que vous ayez des conversations signifiantes, sur des sujets qui leur importent et en adoptant leur point de vue. »
Incarnant chaque jour les valeurs et la promesse de la Culture bleue, Paul trouve également des façons de les appliquer en vue d’améliorer l’industrie hypothécaire en entier. « Un élément clé de la Culture bleue est le facteur confiance. Vous pouvez nous faire confiance. Nous respecterons nos engagements, nous ferons ce que nous disons et nous le ferons bien, avec cohérence et comme vous vous y attendez. » Que ce soit dans les interactions avec les investisseurs, les courtiers ou les propriétaires, Paul croit que la Culture bleue s’exprime de la même façon. « Offrir un niveau de service cohérent et être un partenaire de confiance sont les assises de la Culture bleue. »
«Un élément clé de la Culture bleue est le facteur confiance. Vous pouvez nous faire confiance.»
En raison de sa grande expérience dans l’industrie hypothécaire, Paul a vécu plusieurs changements durant sa carrière. « Les changements dynamiques ont été nombreux lors des dernières décennies. Si on recule dans le temps, les prêts hypothécaires étaient des produits très traditionnels – votre taux, c’était votre taux. On a ensuite vu une évolution dans la négociation des taux d’intérêt au renouvellement, et les choses ont déboulé par la suite. Le canal des courtiers a également gagné un respect bien mérité au sein du système financier hypothécaire canadien, en particulier depuis le début de la pandémie. »
En regardant vers l’avenir, Paul entrevoit l’évolution de l’industrie hypothécaire, en particulier à mesure que de nouveaux joueurs occuperont l’espace hypothécaire et par l’émergence de nouvelles options numériques. « Nous constatons que les clients à l’heure actuelle ne sont pas nécessairement à l’aise avec une procédure entièrement numérique; ils veulent pouvoir parler avec quelqu’un rapidement pour résoudre les problèmes. » Malgré une évolution constante, Paul croit que les relations demeurent capitales pour les affaires.
«La patience, la gentillesse et la formation sont les trois pointes du triangle qui ont fonctionné pour moi durant ma carrière. »
Pour demeurer à l’affût des changements, Paul est un tenant de la formation continue. « C’est l’une des leçons les plus importantes que j’ai apprise », confie-t-il. « Je travaille dans l’industrie depuis trente ans, et même si je pense en connaître beaucoup sur le domaine, je continue à apprendre de toutes sortes de façons. » Toutefois, la plus importante leçon qu’il a apprise concerne la patience et la gentillesse. « La patience, la gentillesse et la formation sont les trois pointes du triangle qui ont fonctionné pour moi durant ma carrière. »
Œuvrant pour une industrie où les relations sont essentielles et au sein d’une entreprise qui respecte ses valeurs et ses promesses, Paul Bruce possède une formule gagnante qui lui a permis d’être un leader authentique, transparent et qui inspire la confiance. Il a ;''''[?ainsi pu avoir un impact positif dans tous les postes qu’il a occupés.
