« Pour nous, la collaboration est la clé de notre succès. Nous avons réalisé que si nous formons véritablement une équipe, si nous partageons les meilleures pratiques et collaborons, nous devenons meilleurs ensemble. »
Lee-Ann McEllister, Directrice Ventes
Lee-Ann McEllister est Directrice Ventes pour l'Ouest canadien. Elle dirige une équipe de directeurs du développement des affaires de la Colombie-Britannique au Manitoba, poste qu'elle occupe depuis deux ans. Avec MCAP depuis cinq ans, elle a elle-même commencé à œuvrer au sein de l’entreprise à titre de DDA, nouvellement arrivée dans le secteur hypothécaire après avoir occupé des postes dans les services bancaires au détail.
En tant que leader, Lee-Ann considère qu'un aspect clé de son poste de supervision consiste à développer les forces de chaque membre de l'équipe (et ce, même s'ils ne les voient pas) et à offrir du soutien. « Et cela, non seulement pour les tâches quotidiennes, mais aussi pour surmonter tous les défis liés à leur développement personnel et à leur croissance, précise-t-elle. Nous sommes une très grande équipe de formateurs et formatrices. J’offre du coaching individuel aux membres de l'équipe sur une base hebdomadaire. Et ensemble, nous faisons du coaching d’équipe. C’est ce qu’il y a de merveilleux avec le fait de pouvoir compter sur une culture de coaching : cela développe un esprit de coaching entre les gens. »
«La collaboration est la clé de notre succès.»
Le poste de DDA est un poste très individualisé, car les membres de l'équipe sont seuls sur la route. Les DDA sont responsables de leur propre région et travaillent de manière indépendante. Mais cela ne veut pas dire qu’il n’existe pas de liens d’équipe solides : en fait, c’est un fort esprit d’équipe et de collaboration qui cultivent une équipe hautement performante et très engagée. Et c'est ainsi que la Culture bleue se manifeste pour les DDA de Lee-Ann.
« Pour nous, la collaboration est la clé de notre succès, déclare Lee-Ann. Nous avons réalisé que si nous formons véritablement une équipe, si nous partageons les meilleures pratiques et collaborons, nous devenons meilleurs ensemble. »
La culture bleue transmet le sentiment que tout le monde se soucie.»
L'un des principes de la Culture bleue est que derrière chaque prêt hypothécaire, il y a des gens, et Lee-Ann estime que cela prend véritablement vie grâce à la relation de son équipe avec les courtiers hypothécaires. « Chaque fois que je parle aux courtiers, je découvre à quel point ils aiment cette campagne, dit-elle à propos de la Culture bleue. Ils me disent que la Culture bleue transmet le sentiment que tout le monde se soucie. Chaque personne est dévouée et veut faire la bonne chose. Il y a ce sentiment de responsabilité lorsque vous travaillez avec quelqu'un chez MCAP. Vous comprenez que vous ne travaillez pas seulement avec un seul individu, mais plutôt avec toute une équipe de personnes en coulisses qui se soutiennent mutuellement. » Elle ajoute que la rétroaction est un élément important des relations avec les courtiers. « Lorsqu’ils nous font part de leurs commentaires, ils savent qu’ils peuvent nous faire confiance pour mener.
«Lorsque nous élevons tous la barre, cela aide tous les Canadiens.»
Au cours de ses cinq années dans le secteur hypothécaire, Lee-Ann a été témoin de certains changements, principalement dans la façon dont les partenaires hypothécaires travaillent ensemble. « Nous constatons un effort de collaboration au sein de l'industrie. Cela a évolué au fil du temps et nous comprenons que si nous élevons tous la barre, cela aidera tous les Canadiens en fin de compte.
En encourageant la collaboration, la communication et la rétroaction continues au sein de son équipe et entre les partenaires, et ce, à l’intérieur comme à l’extérieur de MCAP, Lee-Ann incarne la Culture bleue. Cela donne un réseau de relations solides qui encouragent chaque membre de l’équipe, le tout profitant en fin de compte à l’acheteur canadien à chaque étape de son parcours d’accession à la propriété.
