« La Culture bleue, c’est plus qu’un sentiment. C’est de l’attention et de la considération. C’est bâtir la confiance et comprendre que chacun veut faire de son mieux. »
Megan McDonald, Vice-présidente principale des ventes résidentielles
Megan McDonald a beaucoup appris au fil de son parcours de leadership dans le secteur hypothécaire. Après avoir commencé au bas de l’échelle en tant que « fille du fax » pour une autre entreprise, elle a rapidement gravi les échelons à force de travail. Elle s’est jointe à MCAP en 2005 à titre de directrice du développement des affaires, puis elle a dirigé une partie de l’équipe des services hypothécaires de MCAP et le canal B de MCAP, Eclipse, avant de prendre en charge l’équipe nationale des ventes. Leader naturelle dotée d’une forte motivation interne, Megan McDonald a obtenu son premier poste de direction à l’âge de 28 ans et a été promue vice-présidente avant l’âge de 35 ans. »
«Mon parcours de leadership m’a beaucoup appris sur la flexibilité, l’adaptabilité et la capacité à évoluer avec son temps.»
La capacité à établir et à entretenir des relations est la pierre angulaire d’une équipe de vente efficace, et Megan et son équipe chez MCAP sont toujours à la recherche de nouvelles façons de se connecter et d’établir des relations avec les partenaires. « Mon parcours de leadership m’a beaucoup appris sur la flexibilité, l’adaptabilité et la capacité à évoluer avec son temps », déclare-t-elle. Elle explique que la COVID-19 est un très bon exemple de défi qui bouscule les façons de faire de son équipe, qui consistaient auparavant à rencontrer les gens en personne, à assister à des événements et à participer à des salons professionnels. Puis, tout à coup, ils se sont retrouvés en confinement et ont dû s’adapter instantanément. « Pour les directeurs et directrices du développement des affaires, leur poste impliquait de quitter la maison, d’assister à des événements, d’aller dans les bureaux des courtiers… et soudain, ils ont dû devenir des experts en réunions virtuelles. Beaucoup d’entre eux n’avaient jamais été filmés et la plupart n’avaient pas de bureau — nos bureaux étaient dans nos voitures, l’ordinateur posé sur le siège passager. » De nombreuses personnes ont dû réapprendre leur métier. « Pour certaines personnes qui faisaient ce travail depuis 20 ans, cela devenait vraiment inconfortable. »
Nous avons offert à tous les vendeurs de MCAP du temps de leadership pour le coaching.»
Consciente que son équipe de vente devait changer complètement sa façon de travailler, Megan s’est appuyée sur la promesse de la Culture bleue pour offrir soutien et assistance. « Nous avons offert à tous les vendeurs de MCAP du temps de leadership pour le coaching », explique-t-elle. Les employés ont pu faire part de leurs propres luttes, défis et récompenses, et ils ont pu discuter des améliorations possibles à apporter dans un monde en constante évolution.
«La communication et l’imputabilité sont au fondement même de mon équipe.»
Megan McDonald pratique également la Culture bleue pour améliorer les relations entre partenaires d’affaires, en s’appuyant sur deux mots : la communication et l’imputabilité. « Pendant la COVID — ou toute autre période trouble, même en ce moment, avec les taux d’intérêt qui augmentent rapidement —, trop de communication n’existe pas, confie-t-elle. Pour ce qui est de l’imputabilité, il est important de se rappeler que si nous sommes une entreprise axée sur les procédures, nous sommes aussi une entreprise humaine, ce qui signifie que des mains humaines touchent chaque dossier et chaque demande — ce qui peut entraîner des erreurs humaines. Une partie de la Culture bleue repose sur une appréciation profonde de l’imputabilité. Une personne n’aura pas d’ennuis pour avoir fait une erreur. Au contraire, elle sera coachée pour apprendre à éviter cette erreur à l’avenir. Il s’agit de faire mieux qu’hier. » Elle ajoute que son équipe est très fière d’être imputable et d’assumer ses responsabilités lorsque les choses vont mal. « Beaucoup d’entreprises se targuent de n’avoir jamais connu de problème. Mais à un moment ou à un autre, les choses iront mal — c’est inévitable. Et cela renforce vos relations avec les propriétaires et les courtiers, par la façon dont vous vous levez quand eux font de même. »
«Parfois, l’échelle n’est pas le chemin le plus clair. Parfois, il faut troquer l’échelle pour la cage d’escalade; on continue à monter, mais on fait aussi des déplacements latéraux.»
En tant que jeune leader, Megan McDonald a rapidement appris beaucoup de choses sur la façon de gravir les échelons de l’entreprise et de réaliser ses aspirations professionnelles. La plus grande leçon qu’elle a apprise tout au long de sa carrière est la patience — et elle offre des conseils précieux à ceux qui débutent. « Jeune, je voulais gravir les échelons et j’ai dû apprendre la patience, dit-elle. J’ai également dû apprendre à établir une stratégie pour ma carrière. Pour les femmes en particulier, parfois l’échelle n’est pas toujours le chemin le plus clair. Parfois, il faut troquer l’échelle pour la cage d’escalade; on continue à monter, mais on fait aussi des déplacements latéraux. Il y a différentes façons de visualiser sa carrière. »
Avec près de 18 ans d’expérience chez MCAP, Megan continue d’investir en elle-même et dans son équipe, en visant une amélioration constante par le biais du coaching, du mentorat et d’un soutien permanent. Elle incarne la Culture bleue en étant une leader présente et inspirante, et en offrant aux autres les outils dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes, chaque jour.
